Call Center Rəhbəri
İş barədə məlumat
Qrafik:
Tam iş günü
Şəhər: Bakı
- Çağrı mərkəzinin effektiv işinin təmin edilməsi;
- Bütün aktual məhsulları barədə müştərilərin məlumatlandırılmasını təmin etmək;
- Marketinq aksiyalarının və digər telefon sorğularının keçirilməsini təşkil etmək;
- Operatorların təlimi üzrə treninqlərin təşkili, yeni məhsullar və tariflər haqqında məlumatlandırmaq;
- Operatorların işinə nəzarət, bütün pozuntuların sənədləşdirilməsinin təşkili;
- Çağrı mərkəzinə zəng edən müştərilərə xidmət olunmasına nəzarət (şikayətlər daxil olduqda və ya operatorlar çatışmadıqda);
- Müştərilərin sifarişlərə baxılmanın nəticələri haqqında vaxtında məlumatlandırılması,
- Şöbə daxili statistik hesabatların rəhbərliyə vaxtında çatdırılması;
- Çağrı mərkəzi üçün qarşıya qoyulmuş hədəflərin yerinə yetirilməsinə nəzarət;
Əsas tələblər
- Ali iqtisadi təhsil;
- Rus, azərbaycan dillərində səlis danışmaq, ingilis dili (arzuolunandır);
- Korporativ ünsiyyət etikasına riayət etmək, telefon satışlarına və konsultasiyalara bələd olmaq;
- Çağrı mərkəzinin rəhbəri, rəhbərinin müavini vəzifəsində minimum 3 il iş təcrübəsi;
- Fəallıq, məsuliyyət, stressə davamlılıq, nəticəyə istiqamətlənmə;
- Yaş 30-45
